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Política de reembolso: 

En Fenix Board Games, trabajamos para brindarte la mejor experiencia de compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, por favor, revisa los siguientes puntos sobre nuestra Política de Reembolso:

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1. Solicitud de Cambio o Devolución

  • Para solicitar un cambio o devolución de tu producto, es necesario que te pongas en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la compra.

  • Debes proporcionar detalles específicos sobre la razón de tu solicitud. Esto nos permitirá evaluar adecuadamente tu caso y ofrecerte la mejor solución.

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2. Condiciones del Producto

  • El producto debe estar sellado de fábrica al momento de solicitar un cambio o devolución. Este sello garantiza que el producto no ha sido alterado ni manipulado, y que conserva sus características originales y componentes intactos.

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3. Reembolsos Parciales

  • En ciertos casos, el reembolso podrá ser parcial. Esto dependerá de los gastos asociados, tales como comisiones bancarias (que pueden variar según el método de pago utilizado), gastos de envío y otros costos relacionados.

  • El monto del reembolso será evaluado según el estado del producto y el motivo de la solicitud.

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4. Defectos de Fábrica

  • Si el producto presenta defectos de fábrica, la garantía es directamente con el fabricante. En estos casos, con gusto te brindaremos apoyo y asesoría para gestionar el reemplazo directamente con el proveedor.

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5. Retrasos en la Entrega

  • Si tu pedido no llega 15 días después de la fecha de compra (para productos en existencia), comunícate con nosotros para solicitar la cancelación y procederemos a la devolución de tu dinero.

  • El reembolso se realizará en un plazo no mayor a 3 días hábiles. Esto aplica únicamente en situaciones imputables a Fenix Board Games y no cubre retrasos o pérdidas de envío causadas por las empresas de mensajería.

  • En caso de que se trate de un retraso por parte de la paquetería, nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería para verificar la situación y acordar una solución.

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6. Importaciones o Reservas

  • Para productos que serán importados o reserva de juegos, la política de reembolso podría no aplicar o aplicar de manera parcial.

  • En estos casos, el tiempo de entrega es estimado y puede variar debido a factores externos como los tiempos de importación y la disponibilidad del producto con el proveedor.

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7. Dudas o Inquietudes

Si tienes alguna duda o inquietud sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria.

Gracias por confiar en Fenix Board Games. ¡Queremos que disfrutes de tus compras y de nuestros productos!

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